Poškodenie pri doručení

POŠTA

Ak preberáte tovar a zbadáte, že vonkajší obal je veľmi poškodený, zásielku nepreberajte! 

Ak je tovar poškodený, hoci bol vonkajší obal neporušený, ste povinný túto skutočnosť nahlásiť na pracovisku pošty najneskôr nasledujúci pracovný deň po dodaní zásielky. Súčasne treba predložiť obal zásielky spolu s jeho poškodeným obsahom.

Reklamáciu môžete uplatniť na ktorejkoľvek pošte alebo elektronicky a to najneskôr nasledujúci pracovný deň po dodaní zásielky.

 

Kuriér DPD 

Ak je poškodenie viditeľné ihneď pri preberaní:

  1. Ak je balík pri preberaní viditeľne poškodený - nepodpisujte prebranie, aj keď by sa kuriér veľmi ponáhľal! Balík odfoťte, pred kuriérom ho ihneď otvorte a s kuriérom spíšte záznam o škode. Záznam o škode si tiež odfoťte.
  2. Najneskôr do 24 hodín nás o poškodení informujte písomne na email: obchodikuvierky@gmail.com kde zároveň priložíte reklamačný list, fotky, príp. inú dokumentáciu o poškodenom balíku.
  3. Vašu reklamáciu vyriešime v zákonnej lehote do 30 dní.

Ak je poškodenie viditeľné až po otvorení balíka:

  1. Poškodenie balíka zdokumentujte fotografiami.
  2. Najneskôr do 24 hodín pošlite email s popisom a fotografiami kuriérskej spoločnosti aj nášmu eshopu na:
  3. Vašu reklamáciu vyriešime v zákonnej lehote do 30 dní.

 

Kuriér SPS

Reklamáciu podajte do 24 hodín priamo na stránke SPS: vyplniť formulár

 

 

Bez splnení týchto podmienok nebude možné z našej strany Vašu reklamáciu doriešiť.

 

 

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY:

Vonkajší obal je trochu poškodený, ale nevyzerá to, že by bol poškodený aj tovar vo vnútri. Mám zásielku prebrať?

Pokiaľ má výrobok viditeľne poškodený obal, nemusí to znamenať, že výrobok vnútri je poškodený. Výrobok môžete od dopravcu prevziať, ale spíšte s vodičom zápis o škode do prepravného protokolu.

Čo budem potrebovať pri reklamácií poškodenej zásielky?

  • fotografie poškodenia tovaru
  • fotografie poškodeného balenia zásielky (ak bol poškodený aj vonkajší obal)
  • podacie číslo (pošta) alebo číslo zásielky (kuriér)