Hodnotenie obchodu

dobrý deň, hoci ste si u nás zakúpila 7 ks rôznych silikónových foriem, hodnotila ste len jednu formu a celý nákup ste ohodnotila 1 hviezdičkou. Z toho vyplýva, že ostatné formy boli v poriadku, tie ste však nehodnotila. Z vášho emailu ktorý ste nám poslala vyberám: "Nanuky sú inak veľmi pekné, len škoda tej formičky, že sa hneď natrhla. Ako mám u Vás prosím postupovať, ak to chcem reklamovať?" Dva dni po prijatí tohto vášho emailu ešte počas inventúry (6.1.) som sa vám snažila dovolať aby som zistila niečo viac o tom, ako k poškodeniu formy došlo, ale žiaľ nedovolala som sa. Preto som vám len v krátkosti napísala, že ma mrzí, čo sa vám s formou stalo, ale žiaľ na chybe nie je forma (bolo to zjavné z obrázku, ktorý ste nám poslala). Predali sme už stovky týchto foriem na nanuky a máme množstvo pozitívnych referencií na tieto formy aj s obrázkami ktoré nám naši zákazníci poslali. Ďalej píšete " Nie som jediná, ktorá tu píše negatívnu skúsenosť s formami na nanuky ohľadom natrhnutia". No práveže ohľadom natrhnutia ste skutočne jediná. Len jedna zákazníčka písala o poškodení formy ako bola zložená na polovicu. Počas prepravy musel byť na formu položený zrejme nejaký ťažký balík a to spôsobilo nalomenie formy. Z obrázku ktorý ste nám poslala však bolo zjavné, že roztrhnutie formy bolo spôsobené nesprávnym použitím paličiek v prvých dvoch formách. Potom keď ste zistila, že sa vám prvá aj druhá forma roztrhla, už ste dávala pozor a ďalšie formy už boli v poriadku. Ak ste chcela formu napriek tomu reklamovať, mohli ste tak urobiť - na našej stránke v časti VRÁTENIE A REKLAMÁCIA máme veľmi jasne a zrozumiteľne rozpísané ako treba postupovať. Na môj email ste zareagovala až po 20.dňoch (26.1.) s tým, že vám mám radšej napísať ako volať. Ale už na druhý deň ráno ste napísala toto hodnotenie, takže nie je pravda že sa vyhovárame, ale nedala ste nám žiadny čas aby sme reagovali. Navrhujeme vám takéto riešenie: Ak ste presvedčená o tom, že sa jedná o vadu materiálu a nie o nesprávne zaobchádzanie, vyplňte reklamačný formulár ktorý je na našej stránke a zašlite nám formu na fakturačnú adresu. Dáme ju posúdiť, aby sa mohlo potvrdiť, alebo vyvrátiť vaše tvrdenie. Poplatok za overenie potom zaplatí ten z nás, na koho strane bola chyba. Ak je vadný materiál - poplatok zaplatíme my, ak roztrhnutie bolo spôsobené nesprávnym zaobchádzaním - poplatok uhradíte vy. Čo poviete - je to férová ponuka? Viera Holáková - konateľka spoločnosti

veľmi nás teší, že vám chutili naše pagáčiky a ťahaná maková štrúdľa so slivkami.